Política de Cancelamento e Reembolso

Esta Política estabelece as condições de cancelamento e reembolso das compras realizadas por meio da GetK. A organização, realização e alterações do evento são de responsabilidade do Produtor.

1. Cancelamento solicitado pelo Comprador

• a) Até 7 dias da compra. O Comprador poderá solicitar o cancelamento em até 7 (sete) dias após a compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. Será reembolsado integralmente o valor efetivamente pago, incluindo as taxas cobradas do Comprador.
• b) Após 7 dias. O cancelamento normal poderá ser solicitado somente enquanto faltarem mais de 48 (quarenta e oito) horas para o início do evento. Será reembolsado somente o valor pago pelos ingressos, permanecendo não reembolsáveis as taxas cobradas na compra.
• c) Nas 48 horas anteriores. O cancelamento normal não será permitido quando faltarem 48 horas ou menos para o evento, exceto quando ainda estiver dentro dos 7 dias da compra e o evento não tiver ocorrido.
• d) Evento com múltiplos dias. A compra é vinculada ao evento como um todo. Se qualquer dia do evento já tiver ocorrido, o cancelamento normal não estará disponível, ainda que o ingresso não tenha sido utilizado ou existam dias futuros.
• e) Compra integral. O cancelamento normal abrange todos os ingressos da mesma compra. Não é permitido cancelamento parcial. A existência de qualquer ingresso transferido ou utilizado impede o cancelamento normal da compra inteira.
• f) Processamento. Conforme a configuração do evento, a solicitação elegível poderá ser processada automaticamente ou submetida à análise do Produtor. O Produtor poderá aprovar ou contestar. A contestação manterá a solicitação pendente até a resolução entre as partes. A GetK poderá intervir quando a ausência de resolução prejudicar o Comprador, a operação ou a plataforma, observadas as regras aplicáveis.

2. Evento cancelado pelo Produtor

• a) Responsabilidade. A organização e o cancelamento do evento são de responsabilidade do Produtor. A GetK atua na intermediação e operacionalização dos procedimentos aplicáveis.
• b) Compras com até 7 dias. Será reembolsado integralmente o valor efetivamente pago pelo Comprador.
• c) Compras com mais de 7 dias. Será reembolsado o valor integral pago pelos ingressos, permanecendo não reembolsáveis as taxas cobradas na compra, observados os direitos assegurados pela legislação aplicável.
• d) O Produtor é responsável pelos recursos necessários às devoluções. A GetK poderá operacionalizá-las conforme as condições aplicáveis e a disponibilidade dos recursos.

3. Alteração de data ou local

• a) Caso o Produtor altere a data ou o local previamente definido, o ingresso permanecerá válido para a nova condição. O Comprador poderá mantê-lo ou solicitar o cancelamento integral da compra em até 7 (sete) dias após a comunicação, com reembolso integral do valor efetivamente pago.
• b) O direito especial também se aplica quando uma data futura de evento com múltiplos dias é alterada após a realização de outro dia, inclusive se o Comprador já tiver comparecido. As restrições do cancelamento normal não impedem esse direito.
• c) A primeira divulgação de um local anteriormente informado como “a definir” não constitui alteração de local. A mudança de sala dentro do mesmo endereço também não constitui alteração de local para esta finalidade.
• d) A alteração de programação, atrações, formato ou outras características não aciona, por si só, o direito especial de data ou local. Aplicam-se as regras normais e os demais direitos previstos na legislação.

4. Transferências e efeitos do cancelamento

• a) O Comprador original conserva os direitos financeiros e os direitos especiais decorrentes de cancelamento do evento ou alteração de data ou local, mesmo após transferir o ingresso.
• b) O cancelamento efetivado invalida os ingressos correspondentes, independentemente do Portador. O Comprador e o Portador atual deverão ser comunicados quando aplicável.
• c) Os valores devidos serão restituídos ao Comprador original, pelo meio de pagamento original, conforme os procedimentos aplicáveis.

5. Vendas por Promoter

Nas vendas realizadas por Promoter com pagamento fora da GetK, o reembolso dos valores recebidos externamente será tratado entre as partes responsáveis. A GetK não restitui valores que não processou. O Produtor deverá realizar a invalidação do ingresso após o tratamento financeiro externo.

6. Disposições finais

Os direitos assegurados pela legislação aplicável permanecem preservados. Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com contato@getk.com.br.